Perguntas Frequentes
 

🛍️ Sobre as peças

As peças são folheadas?
Sim. Todas as nossas peças são semijoias com folheação de alta qualidade, desenvolvidas para oferecer durabilidade, brilho e acabamento sofisticado.

As peças são antialérgicas?
Sim. Utilizamos Paládio como base no processo de folheação — um metal nobre que reduz significativamente o risco de alergias.
Nossas peças não possuem níquel, um dos principais causadores de irritações na pele.

As peças escurecem?
Nossas semijoias possuem excelente qualidade, mas como toda peça folheada, podem sofrer alterações ao longo do tempo dependendo do uso e dos cuidados.

Para manter sua peça sempre linda, recomendamos:

• Evitar contato com água (chuveiro, piscina, mar, etc.)
• Não utilizar a peça ao dormir
• Aplicar perfumes, cremes e outros produtos antes de colocar a semijoia
• Guardar separadamente, evitando atrito com outras peças
• Utilizar a flanela enviada como presente para limpeza e manutenção do brilho

Com esses cuidados, sua semijoia permanecerá bonita por muito mais tempo ✨

Quanto tempo dura a folheação?
A durabilidade da folheação varia de acordo com o uso e os cuidados no dia a dia.

Seguindo as recomendações de uso e conservação, sua semijoia pode manter o brilho e a beleza por muito mais tempo.

✨ Personalização

Como funciona a personalização?
Escolha o modelo, preencha os nomes, datas ou palavras que têm significado para você e finalize sua compra.
Cada peça é criada com cuidado para representar histórias, momentos e pessoas especiais — tornando sua semijoia verdadeiramente única.

Posso ver como ficará minha peça antes de comprar?
Sim 💛 Sabemos o quanto essa escolha é importante.
Se quiser mais segurança, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp — sempre que possível, enviamos uma prévia ou referências para que você visualize sua peça antes de finalizar.

Não encontrei o modelo que quero. Posso fazer sob encomenda?
Sim ✨ Algumas histórias pedem algo ainda mais especial.
Se você imaginou uma peça diferente, fale com a gente — teremos o maior cuidado em avaliar e, sempre que possível, transformar sua ideia em realidade.

Quantos nomes posso colocar?
Cada peça é pensada para valorizar os detalhes com equilíbrio e elegância.
Por isso, o limite de nomes varia conforme o modelo. Consulte a descrição do produto para garantir o melhor resultado.

Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Sabemos que, às vezes, você pode querer ajustar algum detalhe 🤍
Se sua peça ainda não tiver entrado em produção, faremos o possível para atender sua solicitação. Entre em contato o quanto antes.

E se eu errar o nome na personalização?
Sabemos que cada nome carrega um significado especial 💖
Por isso, recomendamos revisar com atenção antes de finalizar o pedido.

Se notar qualquer erro, fale conosco imediatamente. Caso a produção ainda não tenha começado, conseguimos ajustar para você. Após essa etapa, não é possível realizar alterações.
 

⏱️ Produção e prazos

Qual o prazo de produção?
Cada peça da Modabelle é criada com tempo, cuidado e atenção aos detalhes — afinal, ela carrega histórias especiais 💛

Por isso, nossos prazos variam de acordo com o modelo:
• Peças mais rápidas: a partir de 2 dias úteis
• Peças personalizadas mais elaboradas: até 25 dias úteis

Você sempre pode conferir o prazo específico na página de cada produto.

Qual o prazo total de entrega?
O prazo total é a soma de:
produção da peça + prazo de envio (Correios ou transportadora) conforme seu CEP.

Assim, você acompanha cada etapa até sua semijoia chegar até você ✨

Meu pedido pode atrasar?
É raro, mas pode acontecer — e quando acontece, tem um motivo importante: qualidade.

Cada peça passa por uma análise criteriosa antes do envio. Se algo não estiver perfeito, preferimos refazer do que enviar algo abaixo do padrão que você merece.

Caso haja qualquer imprevisto, entraremos em contato com total transparência, e você poderá escolher entre aguardar ou solicitar o reembolso.

O prazo muda em datas especiais?
Sim. Em períodos como final de ano e datas comemorativas, o prazo pode ser um pouco maior devido ao aumento na demanda.

Mas não se preocupe — sempre avisamos com antecedência para que você possa se programar com tranquilidade ✨

Vocês têm peças à pronta entrega?
Sim 🤍
Alguns modelos estão disponíveis para envio rápido e são identificados como “pronta entrega” no site.

Nesses casos, após a confirmação do pagamento, o envio é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido.
 

🚚 Entrega

Como são feitas as entregas?
Enviamos para todo o Brasil com cuidado em cada etapa do processo 💛
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras, garantindo que sua semijoia chegue até você com segurança.

Quais são as opções de envio?
Você poderá escolher a opção que melhor atende sua necessidade no momento da compra:

• SEDEX (mais rápido)
• PAC (mais econômico)
• Transportadoras parceiras (disponíveis conforme sua região)

Os prazos e valores são calculados automaticamente de acordo com o seu CEP.

Quando recebo o código de rastreio?
Assim que sua peça for enviada, você receberá o código de rastreio por e-mail ✨
Com ele, é possível acompanhar cada etapa até a entrega. E você pode acompanhar também pelo painel do site. É importante acompanhar cada etapa da entrega.

E se eu não estiver em casa?
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não seja possível concluir, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima.

Pode haver atraso na entrega?
Embora façamos tudo para que sua peça chegue no prazo, podem ocorrer imprevistos externos, como questões logísticas ou climáticas.

Se isso acontecer, conte com a gente — nosso time está à disposição para te ajudar e acompanhar sua entrega de perto 🤍
 

🔄 Trocas, garantia e suporte

As peças têm garantia?
Sim 💛 Oferecemos 1 ano de garantia, contado a partir da data de envio, cobrindo defeitos de fabricação e problemas relacionados à folheação.

Minha peça apresentou problema, o que fazer?
Fique tranquila, vamos te ajudar 🤍
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, enviando os dados do pedido e uma foto da peça.

Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias para solução do caso.

Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca, devolução ou arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o item:

• Não apresente sinais de uso
• Esteja com a embalagem original
• Acompanhe todos os acessórios enviados

Após análise, entraremos em contato com as orientações para continuidade do processo.

Produto personalizado pode ser trocado?
Por se tratar de um produto desenvolvido sob medida, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento após o início da produção.

No entanto, em casos de:
✔️ Defeito de fabricação
✔️ Divergência em relação ao pedido realizado

Garantimos a análise e a devida solução, conforme nossa política de garantia 💖
 

🔒 Compra e segurança

É seguro comprar no site?
Sim, você pode comprar com total tranquilidade 💛

Nosso site utiliza tecnologia de segurança SSL, que protege todos os seus dados durante a navegação e pagamento.
Suas informações são confidenciais e utilizadas apenas para o processamento do pedido e comunicação quando necessário.

Para conhecer a experiência de outras clientes, você também pode conferir nossos depoimentos no Google.

Como faço para comprar?
Comprar na Modabelle é simples e rápido ✨

Basta escolher sua peça, preencher os dados de personalização (se houver), adicionar ao carrinho e finalizar sua compra com segurança.

Quais são as formas de pagamento?
Oferecemos opções práticas para você escolher o que for melhor:

• PIX à vista, com 5% desconto
• Cartão de crédito em até 3x sem juros, aceitando as principais bandeiras

📍 Sobre a loja

De onde é a loja? Tem loja física?
Nosso escritório está localizado em Campinas – SP e nossa loja é 100% online.

Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras.
Para a região de Campinas, também oferecemos entrega via Uber Moto ou 99, garantindo mais agilidade na entrega 🤍