Garantia e Trocas 🛡️

Na Modabelle, cada peça é cuidadosamente produzida e passa por um rigoroso controle de qualidade, tanto no processo de fabricação quanto na expedição, garantindo que você receba seu produto em perfeito estado e pronto para uso.

Oferecemos 1 ano de garantia, contado a partir da data de envio do pedido.

Cobertura da garantia

✔️ Defeitos de fabricação
✔️ Problemas relacionados à folheação da peça

Não coberto pela garantia

❌ Danos decorrentes de uso inadequado, como:
• Contato com água (chuveiro, mar, piscina, etc.)
• Exposição a produtos químicos (perfumes, cremes, sabonetes, shampoos, entre outros)
• Quebra, amassados ou deformações causadas por quedas ou impactos

Cuidados com sua semijoia 💖

Para preservar o brilho e a durabilidade da sua peça por muito mais tempo, recomendamos alguns cuidados essenciais:

• Evite o contato com água (chuveiro, piscina, mar, etc.), pois a umidade e produtos químicos podem comprometer a folheação
• Não utilize a peça ao dormir, evitando possíveis deformações ou danos
• Aplique perfumes, cremes e outros produtos antes de colocar a semijoia, aguardando sua completa absorção
• Armazene separadamente, em local seco, para evitar atritos e riscos
• Utilize a flanela enviada com seu pedido para limpeza e manutenção do brilho

Como acionar a garantia

Para solicitar a garantia, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (19 99664-9030) ou pelo e-mail contato@modabelle.com.br, com o assunto “Garantia”.

Envie as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido ou nome do titular da compra

• Item a ser analisado

• Descrição detalhada do ocorrido

• Foto do produto

Nossa equipe irá avaliar e orientar você sobre os próximos passos.

Trocas e devoluções

📌 Como solicitar

Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos orientar corretamente o processo.

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (19 99664-9030) ou pelo e-mail contato@modabelle.com.br, com o assunto “Troca”.

Envie as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido ou CPF do titular da compra

• Item que será trocado

• Motivo da troca

• Informe se deseja a substituição por outra peça ou o estorno do valor

⏳ Prazos e condições

O prazo para solicitação de troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:

• Lacres intactos

• Embalagem original em perfeito estado

• Todos os acessórios enviados

• Sem sinais de uso

⚠️ Caso seja identificado uso ou violação da embalagem, a solicitação poderá ser recusada.

💳 Devolução de valores

• Cartão de crédito: após aprovação, o estorno é solicitado à administradora. O prazo segue a política da operadora e pode refletir em faturas futuras
• Pix: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente

Condições importantes:

Produtos personalizados não estão sujeitos a devoluções, alterações ou cancelamento após o início da produção.

Trocas são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou erro operacional. Nessas situações, o processo segue as orientações descritas acima.